Как пожаловаться на качество триколор тв

Жалоба на Триколор ТВ: куда и как пожаловаться

Как пожаловаться на качество триколор тв

ТриколорТВ – крупная компания, предоставляющая услуги спутникового телевидения населению. Из-за своего размера, а также размера аудитории ТриколорТВ часто становится объектом жалоб.

Человеческий фактор, очень деликатное оборудование (которое отказывается работать), а также неправомерные действия руководства компании могут привести к тому, что предоставление услуги, за которую вы заплатили, прекращается или прерывается.

Разумеется, когда все разумные сроки исправления неполадок проходят, возникает вопрос – как быть?

Ответом может служить подача жалобы на компанию, нарушающую договор в одностороннем порядке. Подобное обращение способно не только обратить внимание руководства на возникшие недоразумения, но и дать толчок проверкам со стороны контролирующих инстанций.

Основания

Подача жалобы обязательно должна быть обоснована – и чем серьезнее основание, тем серьезнее должны быть ваши требования. Так, чаще всего телезрители жалуются на Триколор ТВ из-за возникновения следующих ситуаций:

  • Прекращение трансляции каналов, хотя все оплачено;
  • Запрещенный доступ к каналам, которые предлагались компанией бесплатно;
  • Неправомерное списание средств с вашего счета;
  • Прерывание в трансляции каналов – некачественный сигнал, который невозможно установить на максимальные значения из-за Триколор ТВ;
  • Игнорирование ваших обращений или жалоб;
  • Отказ в проведении ремонта или повторной настройки, если случилась неполадка в оборудовании;
  • Хамство и грубость сотрудников компании;
  • Изменение условий обслуживания абонентов без предупреждений;
  • Отказ разорвать договор и выплатить неиспользованные средства потребителю;
  • Отказ заключать договор без веских оснований.

Поскольку неполадки могут возникнуть в любое время вашего пользования услугами Триколор ТВ данный список не может быть исчерпывающим – проблемы способны возникать во всех областях, которые затрагивает работа компании.

Соответственно, подавать жалобу вы можете, имея даже незначительные основания – например, недостаточно вежливое отношение операторов технической поддержки.

Хотя, в этом случае, компания может ограничиться лишь выговором сотруднику или отговоркой, что была проведена разъяснительная работа.

Куда жаловаться

Для начала необходимо разобраться в проблеме вместе с представителями ТриколорТВ – первая «инстанция», куда вы должны направить жалобу является самой компанией. Разумеется, если возникли проблемы, вам не захочется этого делать, однако данный шаг может привести к качественным результатам.

Обращение в сам Триколор ТВ способно как решить вашу проблему технического толка (к примеру, придет мастер и настроит вам оборудование правильно), так и помочь в решение вопроса на уровне вышестоящих инстанций (если вам не помогли или отказали в чем-то). Обратиться в компанию можно следующими способами:

  • Написать в чат поддержки на сайте;
  • Использовать социальные сети для обращения;
  • Позвонить по скайпу, WhatsApp или телефону горячей линии;
  • Написать электронное письмо с обращением;
  • Воспользоваться анкетой качества обслуживания: https://www.tricolor.tv/service/?s=helphome_a.

Полный перечень контактов доступен по ссылке: https://www.tricolor.tv/about/contacts/

К сожалению, ТриколорТВ не указывает свой адрес для приема корреспонденции. Поэтому, по закону им может выступать юридический адрес компании. Используя его, можно отправить распечатанную жалобу на компанию:

Индекс: 197101. Город Санкт-Петербург, улица Б.Монетная, 16 (корпус 1, литера В).

При выборе такого способа подачи ответ на вашу жалобу должен поступить не позднее 30 дней на ваш почтовый адрес.

Роспотребнадзор

Поскольку компания Триколор ТВ поставляет услуги населению за денежные средства, ее деятельность может подпадать под закон «О защите прав потребителей».

Если ваши права пользователя были нарушены (Триколор перестал поставлять качественную услугу или услугу вообще, нарушил пункты договора, не отвечает на жалобы), вы имеете право привлечь федеральный орган контроля для проверки деятельности подобной компании.

Подача жалобы в Роспотребнадзор на Триколор ТВ производится одним из следующих способов:

  • Вы можете обратиться персонально в территориальное отделение Роспотребнадзора с распечатанной жалобой (2 экземпляра);
  • Вы вправе подать жалобу при помощи заказного письма с уведомлением, отправленного по адресу территориального или главного подразделения Роспотребнадзора;
  • Если технические возможности вам позволяют, можно подать жалобу через онлайн-приемную федерального органа.

Адреса локальных подразделений вы найдете здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. На эти адреса можно отправлять письма, а также подавать жалобу лично.

При личной подаче вам должны поставить отметку о регистрации обращения, поэтому необходимо распечатать два экземпляра жалобы – один из них с отметкой останется у вас в качестве подтверждения вашего обращения.

Прокуратура

Прокуратура Российской Федерации осуществляет качественный контроль деятельности всех остальных инстанций и компаний в стране – особенно коммерческих.

Любые вопросы, связанные с тем, что ТриколорТВ обманывает потребителей, не возвращает деньги или требует дополнительные средства за прописанные в договоре бесплатные услуги должны направляться сюда.

К сожалению, Роспотребнадзор не уполномочен обязывать компании возвращать средства потребителям, а вот прокурорская проверка может вынудить ТриколорТВ соблюдать права граждан.

Подавать жалобу в прокуратуру на оператора допустимо такими способами:

  • Заказным письмом на почтовый адрес подразделения прокуратуры в вашем городе (по месту прописки);
  • Во время личного приема у прокурора или отдела по работе с обращениями граждан;
  • При помощи онлайн-портала Генпрокуратуры – отсюда жалоба в течение 7 дней будет перенаправлена в локальный орган.

Адреса территориальных инстанций, куда вы можете обратиться в регионах, доступны для просмотра на карте: https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

Приемная на сайте Генпрокуратуры работает по адресу: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. Здесь вы найдете условия и правила заполнения форм, а также разъяснения насчет передачи жалобы в другие инстанции.

Рассмотрение вашего обращения займет месяц, если не потребуются дополнительные проверки или перенаправление жалобы в нижестоящую инстанцию.

Источник: https://iurist.info/zhalobi/kuda-pozhalovatsya-na-trikolor-tv.html

Как пожаловаться на качество триколор тв

Как пожаловаться на качество триколор тв

– Информация – Как пожаловаться на качество триколор тв

ТриколорТВ – крупная компания, предоставляющая услуги спутникового телевидения населению. Из-за своего размера, а также размера аудитории ТриколорТВ часто становится объектом жалоб.

Человеческий фактор, очень деликатное оборудование (которое отказывается работать), а также неправомерные действия руководства компании могут привести к тому, что предоставление услуги, за которую вы заплатили, прекращается или прерывается.

Разумеется, когда все разумные сроки исправления неполадок проходят, возникает вопрос – как быть?

Ответом может служить подача жалобы на компанию, нарушающую договор в одностороннем порядке.

Важно

Вышеуказанная инстанция не обладает серьезными полномочиями, потому решать сложные вопросы с её помощью едва ли получится. Единственное, что она может сделать — предоставить совет, как можно решить возникшую конфликтную ситуацию.

  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;

Данные государственные инстанции обладают более серьезными полномочиями и потому способны помочь при разрешении самого широкого спектра проблем, возникших в процессе пользования услугами компании Триколор-ТВ.

  • Федеральная антимонопольная служба (если основанием для обращения послужит необоснованное повышение тарифов на базовый пакет каналов

Обратиться в указанные органы можно сразу несколькими способами:

  • В устной форме, позвонив по одному из телефонов горячей линии, указанной на официальном портале гос.

учреждения;

  • В режиме онлайн.
  • Я нахожусь в другом месте от приемника и попросила позвонить на другой номер в определенное время, ОНИ СОГЛАСИЛИСЬ. А меня просто проигнорировали. Позвонили опять мне, ЗАЧЕМ! Попросила перезвонить на другой номер, опять игнор, при этом пообещав перезвонить сейчас, человек просидел больше часа у приемника с телефоном в руках.

    ИТОГ: ОСТАВИЛА ЕЩЕ ЖАЛОБУ, сказали перезвонят через 3 дня разобравшись. Каждый раз записывают разговор и при звонке опять все спрашивают.
    Чувствуешь себя дятлом. И да при первой жалобе на сотрудников и дилера вдруг оказалось, что дилер авторизованный, хотя ранее меня уверяли, что нет.

    Поэтому берите городские телефоны от дилеров, а не сотовые. По сотовым Вас просто пошлют вежливо но настойчиво. И самое главное, при первой жалобе принесли извинения, но через два часа опять пришлось оставлять жалобу.

    Триколор перестал поставлять качественную услугу или услугу вообще, нарушил пункты договора, не отвечает на жалобы), вы имеете право привлечь федеральный орган контроля для проверки деятельности подобной компании.

    Подача жалобы в Роспотребнадзор на Триколор ТВ производится одним из следующих способов:

    • Вы можете обратиться персонально в территориальное отделение Роспотребнадзора с распечатанной жалобой (2 экземпляра);
    • Вы вправе подать жалобу при помощи заказного письма с уведомлением, отправленного по адресу территориального или главного подразделения Роспотребнадзора;
    • Если технические возможности вам позволяют, можно подать жалобу через онлайн-приемную федерального органа.

    Адреса локальных подразделений вы найдете здесь: http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

    Триколор ТВ — Отвратительная компания

    За май месяц Триколор уже успел встать костью в горле. Родители приобрели новый рессивер (обмен старого на новый), итог — ни хрена не показывает.

    Внимание

    Продавая новый рессивер и беря абонплату деревья не мешали ни деревья, ни то что подключают в деревне, где кругом деревья. А теперь видите ли мешают. Мошенники! При обращении в техподдержку, жалобу не принимают.

    Видите ли нет никаких оснований для нее. С грехом пополам ее оставишь. Они перезвонят через 2 недели, типа все решили, в какое время будет вам удобно позвонить проверить приемник, назначишь время, укажешь телефон куда необходимо позвонить и тишина.

    Человек вправе предъявлять претензионные жалобы, к примеру, о ненадлежащем использовании его персональных данных и передаче личных сведений третьим лицам. Сложность состоит в том, что доказать такой факт куда сложнее, чем некачественный сервис от Триколор ТВ.

    Объективность и законность жалоб основывается в первую очередь на несоблюдении обязанностей в адрес клиента по заключенному с ним договору.

    Поэтому необходимо сверять происходящую ситуацию с тем, что содержится в этом документе. Кроме того, оформление претензионного обращения допустимо на базе несоответствия деятельности Триколор ТВ с установленным законом порядком.

    Его стоит уточнять в ФЗ № 126.

    Куда написать жалобу на Триколор ТВ

    В первую очередь заявление или жалобу следует подавать непосредственно в Триколор ТВ руководящему составу.

    Не удается устранить причину подобного явления на протяжении длительного времени что доставляет клиенту неудобства.

    • Игнорирование обращений, разнообразных жалоб, направленных ранее, долгое рассмотрение.
    • Сотрудники отказываются осуществить ремонт оборудования, повторные настройки при возникновении каких-либо неполадок.
    • Некорректное общение сотрудников.
    • Отказ произвести разорванные заключенного договора с последующей выплатой неиспользованных денежных средств, находящихся на личном счету.
    • Отказ сотрудниками заключить договор на использование спутникового телевидения, при обращении клиента без весомых на то причин.

    Могут возникать другие конфликтные ситуации. Список не полный, включает наиболее распространенные причины пожаловаться.

    Как пожаловаться на Триколор ТВ?

    Триколор-ТВ является одной из крупнейших и долгоиграющих компаний спутникового телевидения, услугами которой пользуются сотни и тысячи жителей России. Тем не менее, на качество сервиса и качество предоставляемых услуг компании регулярно поступают жалобы недовольных пользователей.

    В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на Триколор ТВ? куда при следует обращаться с претензией на данную компанию? как правильно составить жалобу? и каких особенностей и нюансов при этом следует придерживаться? Читайте далее.

    Основания для подачи

    Триколор ТВ является оператором кабельной и спутниковой связи (интернет, ТВ).

    К сожалению, Роспотребнадзор не уполномочен обязывать компании возвращать средства потребителям, а вот прокурорская проверка может вынудить ТриколорТВ соблюдать права граждан.

    Подавать жалобу в прокуратуру на оператора допустимо такими способами:

    • Заказным письмом на почтовый адрес подразделения прокуратуры в вашем городе (по месту прописки);
    • Во время личного приема у прокурора или отдела по работе с обращениями граждан;
    • При помощи онлайн-портала Генпрокуратуры – отсюда жалоба в течение 7 дней будет перенаправлена в локальный орган.

    Адреса территориальных инстанций, куда вы можете обратиться в регионах, доступны для просмотра на карте: https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

    Приемная на сайте Генпрокуратуры работает по адресу: https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

    • Необоснованная блокировка каналов;
    • Купленное оборудование быстро выходит из строя, работает некорректно;
    • Абонентская плата за предоставляемую услугу оказалась выше оговоренной;
    • Пользователю постоянно навязывают приобретение дополнительных услуг или они подключаются без согласования с ним;
    • Посредственная техническая поддержка (невозможно дозвониться до горячей линии, онлайн-обращения остаются без ответа и т.д.);
    • Прочие причины.

    О том, куда именно следует обращаться, читайте в следующем разделе.

    Инстанции обращения

    При наличии претензий к Триколор ТВ, его клиенты могут подать письменное ходатайство в одну из уполномоченных инстанций, среди которых можно выделить следующие:

    • Ассоциация кабельного телевидения России.

    Нужные пункты:

    1. «Шапка»: адресат (кому), заявитель (от кого) и ответчик (Триколор ТВ) при обращении в суд.
    2. Название: исковое заявление, заявление, жалоба / претензия.
    3. Текстовая часть содержит не просто описание проблематики, но и отражает права граждан, подтверждаемые законодательными ссылками.
    4. В конце прописывается перечень приложений (обязательный для суда и рекомендательный для остальных разновидностей обращений).

    Жалоба должна быть персонализированной с прописанными личными и контактными данными заявителя. Анонимность сообщения о функционале Триколор ТВ грозит оставить его без дальнейшего движения, что разрешено по закону.

    Но вы при этом имеете право смотреть бесплатные телеканалы. Пусть по закону коммерсанты легально работают, но выполняют и другие федеральные условия в отношениях с абонентами.

    Триколор ТВ стал вести вещание лишь на новые ресиверы через кабель RS-232, а подключить его можно лишь через посредника за доплату.

    По закону, это нарушение прав потребителя.

    Альтернативный вариант — это оставить жалобу онлайн, на официальном сайте прокуратуры https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/send/

    Обращение в суд

    В него отправляется не просто жалоба, а доказательный иск к Триколору ТВ. Его может грамотно составить только юрист, используя законодательные положения, а это – половина выигрыша дела.

    Юристу предоставьте как можно больше документальных доказательств вины.

    Источник: https://meatyurt.ru/kak-pozhalovatsya-na-kachestvo-trikolor-tv

    Как написать жалобу на Триколор ТВ

    Как пожаловаться на качество триколор тв

    Жалоба на Триколор ТВ подается в корректно выбранный орган в соответствии с нарушением законодательных и договорных прав клиента. При этом распространенные перебои во время стандартного обслуживания могут и не становиться причиной глобальных недовольств.

    Сам Триколор ТВ имеет на официальном сайте сервис с ответами на вопросы в онлайн режиме. Здесь представлены проблемы с оборудованием, подключением, поступлением телевизионного сигнала и прочее.

    Если же проблему не удается решить таким способом или при звонке на телефон имеющейся в Триколор ТВ горячей линии, то альтернативой выступает написание официальной жалобы.

    Нормативное регулирование

    Оказание услуг связи в виде конкретных сервисов (например, пакет ночной и другие) или работ, обслуживающих нужды клиентов, регулируется законодательно в ФЗ № 126. По этому законодательному акту у Триколор ТВ имеются обязательные и дополнительные услуги. При этом первые частично оплачиваются за счет компании. Например, трансляция стандартного набора Российских каналов.

    Кроме этого, в России время от времени появляются отдельные правительственные постановления.

    Таковое, к примеру, было разработано госаппаратом в отношении путей развития данных населенческих услуг с 2009 по 2018 года.

    Поскольку исполнение всех рекомендаций на территории России может несколько откладываться из-за специфики работы отдельных субъектов, то данная целевая программа работает и в 2019 году.

    Основания для подачи жалобы

    В целом жаловаться на неудовлетворительное обслуживание разрешается не только в связи с некачественным исполнением конкретных услуг.

    Человек вправе предъявлять претензионные жалобы, к примеру, о ненадлежащем использовании его персональных данных и передаче личных сведений третьим лицам.

    Сложность состоит в том, что доказать такой факт куда сложнее, чем некачественный сервис от Триколор ТВ.

    Объективность и законность жалоб основывается в первую очередь на несоблюдении обязанностей в адрес клиента по заключенному с ним договору.

    Поэтому необходимо сверять происходящую ситуацию с тем, что содержится в этом документе.

    Кроме того, оформление претензионного обращения допустимо на базе несоответствия деятельности Триколор ТВ с установленным законом порядком. Его стоит уточнять в ФЗ № 126.

    Как составить жалобу

    Способы составления сводятся к двум основным вариантам: письменный и электронный. Письменная жалоба на Триколор ТВ подается при личном визите к адресату или при отправлении ему письма почтой России. Дистанционный метод имеет место благодаря распространенному сервису интернет приемных на сайтах госучреждений.

    Структура содержания жалобы. Нужные пункты:

    1. «Шапка»: адресат (кому), заявитель (от кого) и ответчик (Триколор ТВ) при обращении в суд.
    2. Название: исковое заявление, заявление, жалоба / претензия.
    3. Текстовая часть содержит не просто описание проблематики, но и отражает права граждан, подтверждаемые законодательными ссылками.
    4. В конце прописывается перечень приложений (обязательный для суда и рекомендательный для остальных разновидностей обращений).

    Жалоба должна быть персонализированной с прописанными личными и контактными данными заявителя. Анонимность сообщения о функционале Триколор ТВ грозит оставить его без дальнейшего движения, что разрешено по закону. То есть в данном случае получатель не просто пропустит этап необходимой формулировки ответа в положенный срок, а вовсе откажется от проведения проверки Триколор ТВ.

    Советы юристов

    Не стоит забывать о том, что кроме прав клиентура имеет также и обязательства перед обслуживающей их организацией (в данном случае это Триколор ТВ).

    В основном они сводятся к проведению своевременных выплат в нужном размере.

    В противном случае возникает прецедент для неисполнения обязательств компанией, и писать жалобы или прочие обращения в такой ситуации бессмысленно. Следует исполнить свою часть договора.

    Наряду с оформительскими правилами, содержание жалобы на Триколор ТВ должно соответствовать и этическим нормативам. Сюда ни в коем случае нельзя включать оскорбления и угрозы, а также нецензурную брань. должно быть лаконичным и четко отражающим все факты и правовые нормативы. Исключительно знание прав поможет в решении проблемы с Триколор ТВ или иной компанией.

    Источник: https://myjus.ru/zhaloby/zhaloba-na-trikolor-tv/

    Куда жаловаться на Триколор ТВ: основания для жалобы, образец

    Как пожаловаться на качество триколор тв

    Иногда в компании Триколор ТВ возникают проблемы с предоставляемыми услугами и с решением вопросов по финансовой части. В таких случаях нужно знать, как подать жалобу на компанию, и когда это действительно поможет.

    В чём преимущество триколора тв?

    Триколор ТВ – это мощная компания Закрытого акционерного общества «НСК», поставляющая населению услуги именно спутникового телевидения. Она осуществляет цифровое вещание на территории России. За Уральскими горами действует ее филиал ЗАО «НСК» — «Триколор ТВ-Сибирь». Задействованы два спутника «Эутельсэт» и один «Экспресс», поэтому качество сигнала действительно на высоте.

    Говорить о стабильном общем количестве пользователей таким ТВ сложно. Как только Триколор ТВ больше заботится о выручке и поднимает стоимость программ – теряется часть клиентов.

    Тем более что этот телетранслятор, занимая лишь менее трети спутникового цифрового вещания в Российской Федерации, имеет серьезных отечественных соперников в цифровой передаче программ — это Интертелеком и МТС.

    Хотя сейчас абонентов у Триколора ТВ уже более десяти миллионов.

    С 2011 года «выручка и средний чек с абонента (ARPU)» компании выросли с 629 до 1583 рубля. Именно абоненты обеспечили компании почти 20 миллиардов рублей дохода.

    Именно такой рост оплаты услуг, считают многие россияне, вызывает наибольшее число нареканий, как в официальных заявлениях, конкретных жалобах, так и в социальных сетях.

    Платить пользователям приходится даже за детские телепередачи.

    Вторая статья для жалоб — сервис-качество и уровень оказываемых телевизионных услуг. Это постепенное уменьшение количества транслирования бесплатных телеканалов из пакета «Базовый» — в нём должно быть 20 ТВ-каналов: основные федеральные, НТВ, музыкальные, детский и другие.

    Ведь согласно федеральному законодательству, условия договора, которые сужают права потребителя по сравнению с нормативами и принятыми законами или другими актами права Российской Федерации в сфере обеспечения защиты прав потребителей, признаются недействительными.

    Наиболее частым поводом для оформления жалобы на Триколор ТВ является техническая часть или ресивер. Продавались они по высоким ценам – более чем в два раза выше себестоимости. Причем непонятно, как они перестают работать, если по ним отлично принимается информационный канал.

    Вот краткий перечень оснований для жалобы:

    • интернет или ТВ вещает плохо (помехи, перебои);
    • непонятная перекрёстная блокада каналов;
    • абонентский взнос за услугу не соответствует договору;
    • навязывание дополнительных услуг или самостоятельное их подключение – реклама при переключении каналов.

    В компанию Триколор

    Обращаться в компанию нужно обязательно, если пропало вещание, нет сигнала ТВ или интернета. Звонок на «горячую линию» 8 (800) 500-01-23 поможет выяснить причину этой проблемы. Консультанты компании могут сказать, что ваш аппарат вышел из строя из-за старости или поломки.

    Его нужно сменить на новый прибор, но обязательно за счет фирмы. Сотрудники не должны навязывать покупку оборудования.

    Если вопрос с компанией не удается решить мирно, тогда требуется обращаться в вышестоящие органы, либо попробовать оставить жалобу онлайн, на официальном сайте провайдера — https://public.tricolor.tv/#Cases/create/sub2

    В Роспотребнадзор

    структура для обращений граждан – Роспотребнадзор. Это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Структура рассмотрит жалобу быстро и поможет решить возникшую проблему.

    Также подать жалобу можно и онлайн, для этого перейдите на сайт — https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/oper_msg_create/

    В прокуратуру

    По закону РФ любые жалобы, связанные с обманом потребителей, например, дополнительные средства за законные бесплатные услуги, должны отправляться именно в прокуратуру. Поэтому, если сотрудники хотят навязать новый прибор за деньги, требуется сразу обращаться в этот вышестоящий орган.

    Изучите на приёмнике телесигнала все данные о производителе аппарата. Они должны быть там обязательно. Дозвонитесь до его руководства, объясните суть, спросите, на сколько лет давалась работоспособность. Если скажут, что вы пропустили гарантийный срок и раньше не позвонили, об этом заявите и в прокуратуру.

    С её помощью можно добиться экспертизы аппарата. И если она покажет его работоспособность, то виновными будут поставщики спутникового сигнала в вашу квартиру, а если нет — недоброкачественную аппаратуру выпустило предприятие.

    Подчеркните, что вы, в качестве потребителя услуги спутникового телевидения и интернета, на навязываемые дополнительные работы, в том числе и за смену ресивера по настоянию компании, не подписывались в договоре.

    Новые абоненты Триколора ТВ должны относиться к договору серьёзно, хотя бы раз прочитать его предварительно и уточнить те моменты, которые не ясны.

    Настаивайте на том, что с вас требуют оплату за прибор, иначе отключат сигнал. Но вы при этом имеете право смотреть бесплатные телеканалы. Пусть по закону коммерсанты легально работают, но выполняют и другие федеральные условия в отношениях с абонентами.

    Триколор ТВ стал вести вещание лишь на новые ресиверы через кабель RS-232, а подключить его можно лишь через посредника за доплату. По закону, это нарушение прав потребителя.

    Альтернативный вариант — это оставить жалобу онлайн, на официальном сайте прокуратуры https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/send/

    Сроки рассмотрения жалобы

    Сроки прописаны в российском законодательстве. Онлайн-портал Генпрокуратуры передаст жалобу в течение недели в локальный контрольный орган. Другие органы проверки жалоб и обращений действуют в установленных для них сроках, но не более месяца.

    Источник: https://Papinian.com/zhaloby/zhaloba-na-trikolor-tv.html

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Как пожаловаться на качество триколор тв

    Триколор-ТВ является одной из крупнейших и долгоиграющих компаний спутникового телевидения, услугами которой пользуются сотни и тысячи жителей России. Тем не менее, на качество сервиса и качество предоставляемых услуг компании регулярно поступают жалобы недовольных пользователей.

    В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на Триколор ТВ? куда при следует обращаться с претензией на данную компанию? как правильно составить жалобу? и каких особенностей и нюансов при этом следует придерживаться? Читайте далее.

    Составление документа

    Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Триколор ТВ, при её составлении следует придерживаться определенных особенностей содержания  и структуры, которые выработались за долгие годы практики написания подобного рода претензионных ходатайств.

    Так, при самостоятельном составлении жалобы, следует придерживаться следующей структуры:

    • В «шапке» прописывается наименование инстанции обращения (полное название органа, в который заявитель обращается с жалобой, адрес), а также реквизиты заявителя (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактная информация для обратной связи);
    • Далее, посередине, прописывается название документа — «Жалоба»;
    • В основной части претензионного ходатайства описывается суть ситуации, причина подачи ходатайства, перечисляются важнейшие детали (даты, тарифы, название приобретенной услуги и т.д.);

    При описании сути претензии важно ссылаться на соответствующие статьи законодательства, которые подтвердят правоту заявителя и характер неправомерности со стороны работников Триколор ТВ (например, Закон 257-Федеральный Закон, Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации и другие).

    • Далее следует часть выдвижения требований к инстанции, в которую обращается заявитель. В качестве них может быть выдвинуто одно из следующих прошений: организация проверки с последующей ликвидацией выявленного нарушения, привлечение к административной/ уголовной ответственности и проч.;
    • Далее предоставляется опись дополнительных материалов, прилагаемых к жалобе в качестве доказательств перечисленных фактов и обстоятельств (ксерокопии договоров на оказание услуги, чеки, квитанции);
    • В самом конце проставляется личная подпись заявителя, а также дата подачи заявления.

    Скачать

    Срок рассмотрения поданного ходатайства, по закону, составляет до тридцати дней. По факту рассмотрения прошения заявитель должен получить письменный ответ, в котором будет говориться либо об удовлетворении требований ходатайства, либо об отказе в их удовлетворении.

    Источник: https://zhaloba.moscow/kak-pozhalovatsya-na-trikolor-tv.html

    101Advokat.Ru