Коллекторское агентство феникс телефон горячей линии

Коллекторское агентство феникс телефон горячей линии – ПраваВласть

Коллекторское агентство феникс телефон горячей линии

Фирма ООО «Феникс» — это коллекторская фирма, созданное по инициативе известного банка «Тинькофф». Данная организация зарегистрирована как независимое юридическое лицо, однако стало известно, что коллекторы из этой фирмы работают исключительно с клиентами банка «Тинькофф», у которых возникли трудности с выплатами долга по кредитам.

На официальном сайте организации «Феникс» можно найти информацию о роде её деятельности, которая выглядит весьма благородно.

Они называют себя службой, которая занимается проблемными «клиентами» финансового учреждения, пытается связаться с ними, помогают должнику решить его проблемы.

Они обязательно помогут таким людям выпутаться из этой неприятной ситуации, окажут всё зависящее от них, чтобы избавиться от долгов.

Компания появилась в России в середине сентября 2016 года, после того как Оливер Хьюз, который является председателем правления банка «Тинькофф» заявил журналистам, что летом 2014 года зафиксирована максимальный процент просрочки кредитов в данном банке.

Если верить Оливеру, 13% всех клиентов «Тинькофф» имеют просрочку по кредитному договору. Именно по этой причине руководство банка вынуждено создать отдел, который нацелен на работу с «проблемными» клиентами этой финансовой организации.

Такой отдел назвали «Феникс». Довольно быстро эта вновь образовавшаяся фирма заработала себе отрицательную репутацию среди должников. Клиентами агентства стали те люди, которые не выплачивали долг по кредиту банку «Тинькофф» более полугода.

Методы работы коллекторов из «Феникса»

Несмотря на такие благородные цели, действия сотрудников этой организации «навело» много шума на форумах Москвы и Петербурга. Судя по негативным отзывам от людей, которым довелось столкнуться с сотрудниками агентства по выбиванию долгов, коллекторы прибегают к самым недостойным методам, дабы выбить долги.

Основная цель организации коллекторов заключается в том, чтобы не довести дело клиента о долге в суд. Сотрудники фирмы «Феникс» должны заставить клиента любыми способами выплатить долг полностью.

Поначалу количество сотрудников составляло 10−15 человек. Эти люди были сотрудниками банка «Тинькофф», они знали финансовую структуру банка изнутри.

На официальном сайте фирмы есть специальный раздел, посвящённый проблемным клиентам банка (должникам), где описаны принципы работы организации «Феникс». Первые же предложения в этом разделе вызывают у многих недоумение.

Здесь написано, что если с вами пытаются дозвониться коллекторы из этой фирмы, то вы являетесь должником перед одним из сотрудников фирмы «Феникс». Это фраза вызывает вопросы, так как ранее было озвучено во всеуслышание, что клиент у данного коллекторской компании один — это банк «Тинькофф».

Информация с официального сайта коллекторского агенства «Феникс»

Во время разговора с задолжавшим сотрудник-КА «Феникс» рекомендует своему клиенту не подаваться в бега, и пойти на общение с коллектором.

Они говорят о том, что обязательно помогут найти компромисс должнику, договориться о подходящем для обеих сторон способе погашения финансового долга.

Также они предлагают подобрать альтернативу выплате наличными деньгами, к примеру, могут предложить получить средства, сдав в залог ценные вещи.

Коллекторы могут без конца названивать на все известные им телефоны, полученные от клиента, слать смс с угрозами, а также направлять письма на электронную почту.

Примеры неадекватного поведения со стороны-КА «Феникс»

По рассказам одного клиента, который не в силах более выплачивать кредит банку «Тинькофф», становится ясно, что коллекторы угрожают своим жертвам, заставляя любыми способами погасить долги.

Коллекторы угрожают тем, что пошлют домой к человеку специальную группу, у которой имеется за плечами большой опыт по выбиванию долгов.

Как говорили сами сотрудники агентства «Феникс», они добьются своего в любом случае.

Поскольку отзывы у агентства в интернете исключительно отрицательные, можно сделать вывод, что такая фирма создавалась для выбивания из людей денег любыми, даже преступными способами.

Никакую помощь должникам они оказывать не будут.

Также они вводят своего клиента в заблуждение, уговаривая не обсуждать свою проблему с профессиональными юристами, не посещать суд для решения проблемы законным путём.

Навязчивые звонки от коллекторов поступают не только самому клиенту банка, который не смог вовремя заплатить ежемесячные платежи за кредит, но и его ближайшим родственникам, коллегам, друзьям.

На них также «сыпятся» угрозы и оскорбления. Звонят они не для поиска должника, а для того, чтобы его унизить и оскорбить. Также они убедительно просят заплатить за должника родственникам и друзьям.

Отзывы тех, кто общался с коллекторами «Феникса».

Проведя анализ отзывов из интернета, можно чётко перечислить направления работы коллекторов из фирмы «Феникс»:

  • Психологическое давление на должника, которое заключается в постоянных круглосуточных звонках, угрозах, обманах;
  • Давление посредством телефонных звонков родственникам, друзьям должника, его коллегам и другим лицам. Во время телефонных переговоров они хамят, заставляют друзей отдавать долги своего друга;
  • В некоторых случаях группы хулиганов из этого агентства выезжают по месту жительства клиента «Тинькофф банка», чтобы изрисовать подъезд многоквартирного дома, разбить стёкла в квартире.

Источник: http://money-budget.ru/borrow/collectors/feniks.html

Как правильно бороться с коллекторами

  • Как правильно бороться с коллекторами без последствий?
  • Как работают коллекторы?
  • Какие действия коллекторов считаются неправомерными?
  • Законные методы борьбы с коллекторами без последствий
  • Куда жаловаться на коллекторов?

Слава о коллекторах  среди должников банков или других кредитных организаций ходит не  очень хорошая. Их методы работы иногда выходят за рамки закона. Многим приходится противостоять коллекторам, которые практически «выбивают» задолженность любыми способами, если погасить ее вовремя нет возможности по разным причинам. При этом сумма с каждым днем увеличивается, справиться с проблемой становится очень трудно.

Как бороться с коллекторами, которые достали, и избежать  неприятных последствий?

Как работают коллекторы?

В связи с тем, что зарплата коллекторов сдельная, она имеет прямую зависимость от сумм, которые им удается получить, воздействуя на должников. Поэтому они будут делать все, чтобы любыми способами «выдавить» из заемщика долг.

Их задача – сделать  возврат долга клиента как можно быстрее, так как по истечению установленного срока дело будет передано в суд. В результате коллекторы будут освобождены от взятых обязательств, не получая никакого вознаграждения.

Сотрудники коллекторских контор должны работать в строгом соответствии с законом, выполнять действия, ему не противоречащие. Сбор информации о заемщике, его семье и работе коллекторы обязаны делать только законными методами.

Все беседы с должниками должны сводиться к предупреждениям о наступлении возможных последствий непогашения займа. Если такая работа не имеет результата, коллекторам приходится связываться с родственниками, сотрудниками, начальством должника. Часто это дает наиболее ощутимый результат по взысканию задолженности.

Не редки случаи, когда коллекторы делают не совсем порядочные и законные шаги, угрожают, шантажируют, достают заемщика звонками. Бывает и  применение физической силы со стороны коллекторов, пытающихся ускорить процесс возврата долгов.

Помните, что так делать они не имеют права. Если такое происходит, нужно обязательно  обращаться в судебные органы, чтобы наказать коллекторов, оградив себя от физического воздействия.

Какие действия коллекторов считаются неправомерными?

Чтобы решать, как бороться с коллекторами, которые достают, нужно знать, что они не имеют права делать, и этим воспользоваться, чтобы на них пожаловаться в соответствующие органы.

Неправомерными действиями, которые совершают коллекторы, являются:

  • не предъявление документов при личной встрече с должником, не предоставление своих личных данных в телефонном разговоре;
  • обращение к клиенту на «ты», оскорбления в его адрес, грубое обращение;
  • звонки в ночное время (период с 22.00 до 06.00);
  • разглашение информации, являющейся конфиденциальной (сумма долга, время просрочки выплат и др.);
  • требовать возврата долга наличными средствами – все выплаты по погашению кредита нужно делать через банк;
  • применять методы шантажа и вымогательства;
  • предъявлять требования к работодателю о наказании должника;
  • звонить друзьям и родственникам с угрозами;
  • рассылать сообщения и часто ежедневно звонить.

Все действия, перечисленные в этом списке, уголовно наказуемые. Коллекторы, которые таким образом достают должников, могут привлекаться в России к уголовной ответственности, и лишаться свободы на срок 2-5 лет.

Помните, что любое грубое отношение к должнику со стороны коллекторов – правонарушение. Если же они вообще достали, начали угрожать физической расправой или применили силу, это расценивается как особо тяжкое преступление. Рукоприкладство в России запрещено, последствия со стороны закона для таких коллекторов могут быть самые тяжелые.

Законные методы борьбы с коллекторами без последствий

Как бороться с коллекторами, которые угрожают, что нужно делать? Если в разговоре с ними должник слышит угрозы – нужно пресекать это с самого начала.

Необходимо попытаться разговаривать с представителем этой конторы вежливо и попросить его общаться с вами в такой же форме. Не нужно коллекторам угрожать, даже если они очень сильно достали.

Вас могут наказать, составив заявление в полицию. Коллекторы хорошо этим пользуются и могут повернуть это против должника.

Если предвидится возможность погашения долга в ближайшие сроки, нужно их указать. Возможно, после этого коллекторы перестанут докучать своим присутствием. Если вас достают коллекторы, бороться с ними можно другими способами.

Что нужно делать?

  1. Собрать информацию, имеют ли они законные основания для взыскания задолженности. В кредитном договоре обязательно должно быть написано, возможна ли передача сведений о кредите коллекторскому агентству.

Если об этом ничего не сказано, с должником может общаться только представитель банка, выдавшего кредит.

Если такой пункт в договоре есть, нужно требовать у коллекторов документы, которые являются подтверждением их прав на взыскание задолженности. Таким документом является заверенное соглашение между ними и банком.

  1. Не нужно соглашаться на разговор с ними по телефону, лучше назначить встречу в неудобном для них районе. При встрече требуйте документы, удостоверяющие их полномочия и документ, дающий право на взыскание долга.

Если коллекторы не показывают документы, вступать в диалог не нужно. Угрозы со стороны этих людей помогут пресечь и впоследствии наказать за это юрист или правоохранитель, который должен присутствовать при разговоре, чтобы убедиться в правомерности действий коллектора. После этого можно его наказать, пожаловавшись в полицию, прокуратуру, или даже в коллекторское агентство.

  1. Можно попробовать применить психологические методы, если достают коллекторы. Измените свое поведение, чтобы они не могли выработать против вас определенную тактику действий.

Очень тщательно изучайте документы, ищите в них ошибки и неточности, требуйте переделать их. Нужно быть спокойным и уверенным, чтобы не делать ошибок. Ситуация должна быть под контролем у вас, а не у них.

  1. Борьба с коллекторами, которые постоянно достают, может вестись на законных основаниях.

Нужно делать записи всех разговоров, сохраните сообщения и переписку с коллекторами в электронном виде, если такая переписка велась.

Если в собранных данных есть элементы угроз, шантажа со стороны коллекторов, которые на протяжении длительного времени вас достают, можно смело идти в полицию или сразу подавать на них в суд. Закон будет на стороне того, кому угрожают. При этом возможна моральная компенсация заемщику, которого достают коллекторы.

Бывший работник Коллекторского агенства Феникс, дал интервью о своей работе.

Куда жаловаться на коллекторов?

Действия коллекторов, которые считаются вами неправомерными, можно обжаловать в различных органах:

  • в Роспотребнадзоре, позвонив на горячую линию с жалобой на коллекторское агентство;
  • в прокуратуре — по собранным доказательствам неправомерных действий;
  • в НАПКА  (Национальная ассоциация коллекторских агентств). Если членами их ассоциации нарушаются правила, их обязательно накажут.

В любом случае, нужно что-то делать со своими долгами, а не думать, как противостоять коллекторам постоянно. Дело может дойти до суда, и долги нужно будет все равно возвращать. Поэтому лучше не доводить ситуацию с погашением кредита до такой стадии, когда на пороге вашего дома появляются коллекторы.

Источник: https://e-zaim.ru/kollektory/kak-pravil-no-borot-sya-s-kollektorami-bez-posledstvij

Источник: https://pravavlast.ru/kollektorskoe-agentstvo-feniks-telefon-gorjachej-linii.html

Коллекторы и Тинькофф: как банк возвращает долги

Коллекторское агентство феникс телефон горячей линии

«Тинькофф» становится все более известным игроком на рынке банковских услуг.

Так, в первом полугодии 2018 года число владельцев кредитных карт увеличилось на 735 тысяч человек, а общая сумма кредитного портфеля возросла на 14% и составила почти 190 млрд рублей.

Логично, что при таких объемах кредитования банк сталкивается с должниками, которые не желают или не могут выплатить заемные средства.

В каких случаях тинькофф передает долг коллекторам

Просрочить оплату кредита без последствий можно только в течение 3 месяцев. На 4 месяц неуплаты долга банк принимает меры. Сотрудники отдела взыскания пытаются всеми доступными средствами связаться с заемщиком, а также начисляют штрафы и пеню.

Важно! Если должник не выходит на связь и уклоняется от досудебного урегулирования инцидента, то банк обращается за помощью в коллекторское агентство.

https://www.youtube.com/watch?v=g9s6ArI5SH0

Стоит отметить, что Тинькофф сотрудничает со многими коллекторами, но Феникс — это те, кому спорные долги продают чаще всего.

Агентство Феникс — что это?

Агентство было создано в 2014 году и представляет собой дочернюю структуру банка Тинькофф. Дело в том, что посторонние коллекторские фирмы постоянно повышают стоимость своих услуг. Кроме того, банку намного проще взаимодействовать с личным агентством, чем обращаться в подрядные организации.

Контакты и реквизиты

Подробная информация об услугах КА Феникс размещена на его официальном сайте http://phoenix-ca.ru/.

Также вы можете позвонить по телефону горячей линии 8(800)333-29-92, чтобы получить ответы на интересующие вас вопросы, либо пожаловаться на деятельность сотрудников фирмы.

Офис компании располагается по адресу: Москва, 2-ая Хуторская улица, дом 38А, строение 26.

Реквизиты для оплаты выставленных счетов:

Получатель: ООО «ФЕНИКС»

К/С: 30101810145250000974

Р/С: 40702810010000000449

ОГРН: 1147746920144

ИНН: 7713793524

КПП: 771301001

Законна ли деятельность Феникса

Работает агентство абсолютно законно, поскольку имеет свидетельство № 6/17/77000‑КЛ на осуществление деятельности и включено в государственный реестр коллекторов. Проверить информацию можно на официальном сайте федеральной службы судебных приставов.

Методы работы

Феникс является юридическим лицом, деятельность которого полностью легальна, поэтому никаких жестоких методов «расправы» быть не может. По сути, сотрудники агентства берут на себя функции банка по возвращению долга: звонят, шлют письма и периодически посещают место жительства заемщика.

Важно! Как правило, сначала коллекторы пытаются добиться взаимопонимания и предлагают различные методы выплаты долга, исходя из финансового положения клиента.

Если неплательщик охотно идет на контакт, подробно объясняет причины, по которым он не может выплатить долг, и обещает совершить очередной платеж в определенное время, то агентство спокойно ждет указанной суммы. Если платеж не поступит, то коллекторы снова начнут разбираться в ситуации и могут оформить судебное разбирательство.

Коллекторы и закон: что нельзя по закону

Все действия коллекторов четко прописаны в федеральных законах «О потребительском кредите» и «О коллекторах» (230-ФЗ от 3 июля 2016 года). По законодательству, коллектор имеет право:

  • звонить и отправлять СМС;
  • писать по обычной и электронной почте;
  • встретиться с должником лично.

Внимание! Коллектор обязан полностью представиться, а также озвучить свою должность и контакты агентства.

По новому закону, коллекторы имеют право обращаться любым способом в будние дни с 8:00 до 22:00 и с 9:00 до 20:00 в выходные. Звонки могут поступать 1 раз в день, 2 раза в неделю и 8 раз в месяц.

Если коллекторы из Феникса угрожают

Разумеется, при исполнении своих обязанностей многие коллекторы часто превышают свои полномочия. Если сотрудник агентства названивает в неустановленное время, превышает частоту допустимых обращений или угрожает каким-либо образом, вы имеете полное право составить жалобу на имя нарушителя и обратиться в одно из следующих учреждений:

  • к руководству агентства;
  • НАПКА (ассоциация коллекторских организаций);
  • в полицию;
  • в прокуратуру;
  • в Роспотребназдор;
  • в Роскомнадзор.

Важно! Все разговоры с коллекторами обязательно нужно записывать. В качестве доказательства правонарушения рассматриваются также видеозаписи, распечатки сообщений и детализация звонков, полученная от сотового оператора.

Как разговаривать с коллекторами

Необходимо понимать, что сотрудники агентства заинтересованы в выплате долга, поэтому они не будут сразу запугивать заемщика. Следовательно, налаживать контакт нужно сразу, как только ваш долг будет передан Фениксу.

Внимание! С коллекторами нужно разговаривать вежливо, но уверенно.

Сотрудник должен понять, что вы – благонадежный человек, который разбирается в законодательстве и не отреагирует на запугивающие приемы. Зачастую с коллектором можно выстроить совершенно нормальный диалог, результаты которого устраивают и вас, и агентство.

Если вам звонят и пишут необоснованно

Если коллекторы обращаются к вам без всякой на то причины, то в первую очередь нужно поинтересоваться, на каком основании действуют сотрудники агентства.

Справка! При любом обращении коллектор обязан представиться и объяснить, на каком основании он требует погасить долг.

Если сотрудник назвал причину, которая не соответствует действительности или не может являться требованием для взыскания долга, то об этом нужно четко и вежливо рассказать. Если коллектор отказывается принимать ваши объяснения, то вы можете ответить, что обратитесь к его руководству или правоохранительные органы.

При необходимости собирайте различные доказательства вашей непричастности и обращайтесь в само агентство, либо в соответствующие инстанции.

Анализ отзывов должников и сотрудников

В интернете, на форумах должников, можно найти множество негативных отзывов о работе Феникса. Как правило, их оставляют те заемщики, которые не соглашаются выплачивать собственный долг. В таких случаях коллекторы порой превышают полномочия. В то же время в отзывах сообщается, что агентство редко подает в суд, хотя и грозится передать дело судебным приставам.

Если ознакомиться с отзывами сотрудников, то можно сделать вывод, что они довольны работодателем, поскольку он обеспечивает обучение и своевременную оплату работы. Текучки кадров не наблюдается, работники хвалят стабильный и дружный коллектив.

Источник: https://tbank.su/kollektory-i-tinkoff-kak-bank-vozvrashhaet-dolgi/

101Advokat.Ru