Отдел взыскания задолженности альфа банка

Коллекторы Альфа Банка: как работает отдел взыскания долгов

Отдел взыскания задолженности альфа банка

Подписав кредитный договор с банком (скачать пример), клиент обязан в точности выполнять все его пункты, в первую очередь расплачиваться с кредитом в соответствии с графиком погашения. 

Большинство заемщиков уверены в своих финансовых возможностях, и заключая соглашение, планируют своевременно погашать долг. Но различные жизненные ситуации могут в корне изменить планы. Поэтому, для многих клиентов Альфа Банка будет полезно знать, как работает служба взыскания, каковы условия кредитования и в чем заключаются полномочия коллекторов.

Альфа Банк и улучшение кредитной истории

При необходимости изменения КИ, заемщики задают вопрос, как исправить кредитную историю в Альфа Банке. Необходимо отметить, что взять заем в банке с просрочками практически не возможно. Единственное, что при наличии незакрытых обязательств может предложить финансовое заведение – это товарный кредит или кредитная карта с небольшим лимитом.

Если у клиента все кредиты выплачены, но имеются просрочки по их погашению, банк может пойти навстречу и предоставить небольшой кредит. При этом, клиенту предъявляются завышенные требования, которые предполагают предоставление пакета документов, подтверждающих платежеспособность заявителя.

В целом, деятельность кредитора и агентства проводятся в рамках законодательства. В интернете много отзывов о работе компании. Клиенты не довольны, что им приходится возвращать долги, но это одно из условий любого кредитного договора.

 Меры воздействия на должников, в большинстве случаев, носят законный порядок. Но, чтобы не стать участником неприятного разбирательства, важно внимательно изучать информацию об условиях кредитования и придерживаться графика погашения.

Как могут обмануть клиентов в Альфа-Банке?

Пользователи часто замечают недостачу денег на карте, были случаи вымогательства финансов сотрудниками прямо в офисах компании. Речь идет не о навязывании дополнительных платных услуг, а о реальном мошенничестве. Обманутые клиенты выводят Альфа-Банк на чистую воду.

У держателей карт на слуху случай со списанием крупных сумм. Глава самого банка заявил, что произошло не менее 50 000 списаний с овердрафтом, однако деньги были сняты в качестве оплаты долгов за бензин.

Проблема касается тех, кто рассчитывался по картам на заправках «Газпромнефть». Средства замораживались на счетах, однако не списывались из-за ошибки эсквайра.

После начала разбирательства все средства списались единовременно, что привело к образованию отрицательного баланса на счету, дополнительных комиссий и штрафов.

В октябре банк стал лидером на территории РФ по оттоку средств с депозитов. Виной тому стала СМС-атака на пользователей. В сообщениях были призывы забирать деньги из банка, подкреплялся текст фразами о ненадежности финансового учреждения.

Рассылка велась с короткого номера Альфа-Банка, поэтому обманутые вкладчики верили. Как выяснилось позднее – администрация банка ничего об этом не знала и направила иск в правоохранительные органы.

Тысячи же вкладчиков потеряли веру в Альфа-Банк.

Прямое вымогательство

Если Альфа-Банк кинул вас на кэшбэк – это полбеды. Наблюдались случай, когда сотрудники финансового учреждения просили снять деньги с карты, «переведенные по ошибке», и передать средства лично в руки. Большинству пользователей удавалось сберечь деньги благодаря внимательности, но есть и те, кто попался на удочку.

«Я клиент Альфа-Банка, и я не плачу кредит, комиссии за обслуживание, проценты за кредитную карту» – сказал однажды знакомый автора. Даже при таком раскладе сотрудники финансовой структуры найдут способ вас ограбить! Будьте внимательны при работе с этим банком!

Что делать, если нечем платить?

Для заемщиков, у которых изменились обстоятельства и образовался долг в Альфа Банке, возникает резонный вопрос, что делать и с чего начинать.

Специалисты говорят, что при возникновении подобных ситуаций не стоит прятаться.

Лучше обратится в банк с просьбой пойти на встречу и пролонгировать сроки выплат, предоставить кредитные каникулы или реструктурировать долг. В некоторых случаях банк идет на уступки клиентам. Но необходимо:

  • Попытаться решить проблему до окончания срока необходимой выплаты.
  • Представить документы, подтверждающие неплатежеспособность клиента. Аргументы должны быть обоснованными.

Если клиент не имеет уважительной причины и не готов предоставить справки в Альфа Банк, то отдел взыскания долгов предупреждает должника по телефону об образовавшейся задолженности и необходимости её погашения.

Как работает служба взыскания Альфа Банка?

Если силами банка не удается решить проблему с возвратом средств, Альфа Банк передает долг СКМ. Коллекторское агентство ООО «СКМ» является деловым партнером банка. В его полномочия входят:

  • Работа с заемщиками и разработка способов возмещения задолженностей.
  • Реализация этих способов, с целью возврата выданных кредитов.
  • Отслеживание всех этапов рассмотрения дел, переданных на рассмотрение в судебные органы.

Агентство старается работать в рамках действующего законодательства и многие клиенты, по факту работы коллекторов Альфа Банка, отмечают в отзывах, что сначала они звонят, а затем проводят беседу, взыскивая деньги при личном посещении должника.

При работе с заемщиками, коллекторы используют следующие способы воздействия:

  1. Направляют письменное обращение к должникам, в котором указывают сумму, срок и просят погасить задолженность.
  2. Проводят работу с поручителями или залогодателями.
  3. В телефонном разговоре и при личном посещении коллекторы Альфа Банка напоминают о взыскании задолженности.
  4. Если вопрос о взыскании долга передается в судебные инстанции, представляют интересы кредитора и сопровождают правовую сторону на всех заседаниях.
  5. Контролируют решение суда, в пользу кредитора.

Многие клиенты, отставляя отзывы, описывают, как Альфа Банк выбивает долги. Этапы воздействия на должника, условно можно представить следующим образом:

  • Уведомляют должника о просрочке.
  • Воздействуют психологически, через звонки и визиты.
  • Готовят исковые заявления в суд.

Как дела должников Альфа Банка передаются коллекторам?

Некоторые заемщики обращаются в Альфа Банк, оформляют краткосрочные займы для улучшения кредитной истории. Однако, не выплатив деньги в срок, к клиенту применяются штрафные санкции, и сумма задолженности увеличивается, создавая серьезную финансовую нагрузку.

Банку не выгодно терпеть убытки, и он вынужден принимать меры по возврату денег. Когда банковские методы не приносят результата, Альфа Банк продает долги коллекторам. Процедура зависит от нескольких факторов и занимает от 3 до 12 месяцев

На срок передачи дел влияет:

  1. Реакция заемщика, его желание идти на контакт со специалистами.
  2. Степень сложности ситуации и наличие уважительной причины у человека, который просрочил выплату.
  3. Кредитная история должника, частота взносов по полученному кредиту, период со дня последней выплаты.

В своей практике банк работает с коллекторами по двум вариантам сотрудничества:

  • Заключает договор, который предусматривает помощь агентства во взимании долгов.
  • Долг Альфа Банк продает агентству со всеми документами которое становится собственником задолженности, взыскивает и “выбивает” её законными способами.

Мнения клиентов, имеющих просрочки по платежам расходятся. Одни утверждают, что коллекторы ведут себя вежливо, соблюдают требования законодательства, а другие сталкиваются с угрозами, хамством и частыми ночными звонками.

Как избежать передачи долгов?

Идеальным вариантом является выполнение условий договора, чтобы не доводить ситуацию до неприятностей. Но если долги уже переданы, стоит:

  1. Выслушать предложения коллекторов, которые на первом этапе стараются найти способ, выгодный обеим сторонам.
  2. Постараться получить новый заем, чтобы выплатить долг и закрыть свои обязательства перед кредитором.
  3. Получить информацию можно в отделе взыскания Альфа банка. Для этого необходимо связаться со специалистами по телефону 8 800 222 04 63.

Куда жаловаться на коллекторов?

Если коллекторы превышают свои полномочия в ходе «выбивания» долгов, обращайтесь в полицию. Для этого нужно написать заявление, образец которого вы сможете скачать, пройдя небольшой опрос.

Источник: https://www.vsemvzaimy.ru/o-mikrozaymakh/kollektory-alfa-banka-kak-rabotaet-otdel-vzyskaniya/

Немного о взыскании долгов

Отдел взыскания задолженности альфа банка

Отзывы о Альфа-Банке, г. Челябинск Немного о взыскании долгов Пишу сюда, так как началось все с Альфа банка, и продолжается с их службой взыскания долгов, которые сидят в здании банка, хоть и называются Сентинел, хотя раз через раз представляются службой взыскания банка, путаются в своих ролях видимо.

  Этот отзыв без оценки, так как дать оценку такому очень сложно, нет такой цифры со знаком минус. Основная проблема банка – банк не хочет вернуть проблемную задолженность, совсем не хочет, и началось эта история ооочень давно…

Была кредитная карта с лимитом по моему 100 000, платил регулярно, снимал-клал назад, но в определенный момент, когда начался кризис и доходы резко упали, я понял, что не могу вовремя внести платежи, не только в Альфу, закредитован был, каюсь. Но как честный человек, прошел по банкам, предупредил. Везде правда послали, сказали – мои проблемы. Не стал и исключением Альфа.

Вежливая девушка за стойкой сказала, что нет у них ни кредитных каникул, ни других мер по помощи таким вот должникам. Ну, нет так нет, я честно сказал, что следующий платеж не смогу внести, еще до наступления просрочки. Банк в положение не вошел.

Наступила просрочка, не только в Альфе, а и в других банках тоже, и к моменту, когда я вылез из кризиса, долги были такие, что вернуть их было нереально, и гасить минималку тоже, так как все бы уходило на штрафы, а не на сам кредит. Банку удобно, а для меня как затягивающаяся петля. Выход один – ждать судов и платить по мере сил и возможностей уже замороженную суму кредита.

Что вполне логично и для кредитора, и для заемщика. Альфа пошел в суд, суд выиграл, я даже не стал пытаться что-то снизить из неустоек, ведь все честно – должен, надо отвечать. Казалось бы, суд выигранный, банк несет исполнительный лист к приставам, дальше уже мои взаимоотношения с приставами.Но не так все просто.

Альфа начала заваливать меня звонками, уже отдав лист приставам, хотя до меня еще не дошло уведомление от приставов, но так как лист они отдали, по ЛОГИКЕ взаимодействие с непосредственно банком и их ручными коллекторами уже бессмысленно, так как получается двойное взыскание, со стороны приставов и со стороны коллекторов. О чем собственно и сказал надоедливым звонилкам.

Казалось бы, жди уведомления от пристава и решай с ним… но нет, банк проявил инициативу и поставил на телефонный флуд работу моей матери, а это крупное госучреждение. Беспрерывно на телефоны этого госучреждения шли звонки с информацией, что у сына сотрудницы долг в этом банке и тд.

И так не один час! Я мчусь в прокуратуру, пишу заявление, параллельно директор это учреждения решает вопрос на уровне вышестоящей власти, так как работа важного госучреждения парализована.

Естественно, прокуратура не нашла нарушений, Альфа же не дурачки, у них деньги на умных юристов есть, там все грамотно сделано, ошиблись только тем, что госучреждения все-таки принадлежат государству, а это немного другие рычаги воздействия. Флуд прекратился, мать в истерике, вся ее работа в курсе, что у меня есть долг, ладно там люди умные работают и меня с детства знают.

Вошли в ситуацию. А теперь подумайте – из-за 100 000 рублей серьезный банк идет на такую низость! Ладно, дальше к моему арендатору приходят два дяди в штатском, суют в нос ксивы, говорят, что из уголовки и я в розыске.

А меня нет в стране в этот момент, командировка в другой стране, оказалось сотрудники отдела взыскания под ментов косят, но они судя по всему и правда из бывших, потому что опытный бизнесмен сначала даже им поверил. Чуть позже звонит мне в другую страну, где я тогда был, мать, в слезах, говорит – тут атака прям бешеная от банка, всех друзей, соседей мучают.

Пришлось сорваться и лететь домой. Лист, напомню, у приставов и платежи посильные я тогда вносил.  Ок. Прилетаю. Иду к приставу – так и так, беспредел уже полный, говорит забей – плати по листу. Ок. логично. Платить одному кому-то надо. Со сборщиками пытался говорить, бесполезно – там диалога вообще построить невозможно, все время или угрозы или неконструктив.В этот период я опять потерял работу, и даже какие-то платежи приставу делать бы не смог.

Прошло время, все стало стабилизироваться с работой. На пороге появляется выездная служба взыскания. Мужчина и молодая девушка. Ребята, я в шоке. Девушка с ходу устроила такую истерику! Я даже на видео снял… Мужик даже по существу толком говорить не мог, хотя и существа изначально не было. Но в определенный момент я реально хотел зайти в дом, на всякий случай, девочка неадекватно себя вела. Ну ладно, диалога как обычно не получилось, мужик оставил визитку и уехали. 

Через пару часов я позвони ему, сказал, что в присутствии таких неадекватных представителей как та девушка я общаться впредь вообще не буду, предложил ему поговорить по телефону. Он согласился. В процессе диалога он сообщил мне, что пристав мой у него ручной, и что он может с ним решать все вопросы по личному телефону, вне работы.

Платить нужно не приставу, а ему или их агентству. Не совсем понял, а с приставом он решит все вопросы? Давай, говорит, мы с тобой подпишем договор намерений, ты типа платишь вместо пристава нам и все санкции против тебя убираем. Ну, думаю, НАКОНЕЦ-ТО конструктивное что-то получается. Но червячок гложет… Поехал утром к приставу, рассказал весь наш разговор.

Она говорит человеческим голосом – шли ты его в далекое путешествие, я даже понятия не имею кто это такой, исполнительный лист есть – есть плати по нему. Я позвонил этому коллектору, говорю ок – давай договор реструктуризации, но исполнительный лист отзываете. Ребята, как он стал со мной разговаривать! Это просто жесть.

Оказывается, я редиска, которая побежала куда то советоваться, и вообще я обязан прийти и написать бумажку, что я ОБЯЗУЮСЬ платить, и никаких отзывов листов никаких договоров реструктуризации. Я его естественно послал в путешествие. Просто стало понятно, что нет у него никаких полномочий что-то решать, забирать листы и тд.

А значит единственный реально легальный взыскатель – судебный пристав. И я продолжил перечислять деньги приставу. Как только банк увидел, что я начал опять платить, тут же активизировалось все что можно – звонилки, пугалки, ходилки-бродилки…За последние 2 месяца 2 раза приходили домой. Объясню – дома отец под 70, инвалид, почти нет слуха.

Мать 65 лет после тяжелой онкологической операции, ребенок 11 лет. Это обычный состав в дневное время. В первый приход дома был дед и ребенок, ребенок доорался до деда, что в дверь звонят, вместе и открыли, а там коллекторы. В силу плохой слышимости общался ребенок, которому рассказали пугалку про то, что папу скоро в тюрьму посадят и тд.

ребенок звонит мне в истерике: “Папа, а правда что тебя посадят?”. Вот честно, пришел бы в тот момент – сломал бы нос с ходу любому, даже кинг конгу. Второй раз был сегодня. Дома тот же состав, только открыла мама, напомню 2 недели назад перенесла тяжелую операцию по онкологии. До того как зайти к нам, они прошлись по соседям, порасспрашивали обо мне, имуществе, машинах и тд.

Матери начали стандартные песни про меня, что со мной будет и тд. Естественно, она сразу позвонила мне, и тоже в печальном состоянии.Господа банкиры и коллекторы – вы звери? Вот просто прочитайте этот отзыв еще раз, примеряйте на себя и свою семью. Вы из-за небольшой в нынешнее время суммы доводите больных людей до истерики, парализуете работу учреждений, выдаете себя за ментов.

И это при том, что я не прячусь от вас, живу по прописке, просто как все нормальные люди днем я РАБОТАЮ. И не могу вас встретить днем хлебом-солью, а могут только старенькие родители и ребенок.

А вы ведете себя хуже зверей, вы бьете по самым слабым местам человека ради возврата денег, вы готовы доводить стариков до инфарктов, детей до истерик ради выполнения своей миссии и получения подачки в виде зарплаты. Да была бы возможность – отдал бы вам уже эти чертовы деньги.

Но вы не одни у меня, правда другие банки не опускаются до такого, там все решается мирно и конструктивно. Нигде такого беспредела себе не позволяют. Разговаривать с вашими взыскателями смысла нет, за годы общения НИ РАЗУ не было предложения по существу, только наезды, угрозы и тд. А ведь можно сделать было просто и по человечески, как делают другие банки.

Спокойно предложить мне договор реструктуризации. Банк или коллектор отзывает лист от пристава и становится единственным взыскивающим, я по договору плачу эту сумму допустим по 5000 в месяц, если перестал платить вы можете лист вернуть приставам. Но нет, не нужно как проще и спокойнее.

За все время на меня было потрачено человекочасов, бумаги, и тд наверно на половину суммы долга. Были вовлечены абсолютно левые люди типа соседей и маминой работы, а долг взыскан НЕ БЫЛ. И не был не потому что не хочу, а потому что НЕ МОГУ отдать всю сумму сразу. Просто нет такой возможности. Но это ведь не важно, не важно вникнуть, не важно найти компромисс.

Гораздо проще устраивать террор.

В этом отзыве я официально заявляю банку и его карманной службе взыскания, что при наличии исполнительного листа у пристава ВСЕ диалоги, все материальные вопросы я буду решать ТОЛЬКО с приставом.

Если у вас есть адекватные люди во взыскании, я готов заключить договор реструктуризации с фиксированным платежом, при условии отзыва исполнительного листа. В других случаях никакого диалога с сотрудниками и представителями банка не будет. По каждому факту беспредела я буду писать в прокуратуру, службу контроля судебных приставов, президенту, спортлото и тд.  Мы живем не в 90-х, есть законы, которые и так больше на вашей стороне, можно все решать в деловом ключе, а не истеричными девушками, не дающими сказать ни слова, без давления на стариков и детей. Но, к сожалению, каждый разговор с вашими вымогателями несет только один смысл – “плати все и сразу немедленно”, а когда нечем платить все и сразу и тем более немедленно, какой смысл от угроз? Если банк тут не причем, а причем только коллекторы, так выбирайте нормальные коллекторские агенства.

kontus 18.01.2021 11:02 1 5271 Читать все отзывы

Источник: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10127148/

Отдел взыскания задолженности альфа банка телефон

Отдел взыскания задолженности альфа банка

и лицами, предоставившими обеспечение по договору потребительского кредита (займа), используя: 1) личные встречи, телефонные переговоры; 2) почтовые отправления по месту жительства заёмщика, телеграфные сообщения, текстовые, ые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи. При возникновении просроченной задолженности, Банк вправе информировать клиента о наличии задолженности, требовать ее погашение, информировать клиента о возможных последствиях ее неуплаты, согласно Договору и действующему законодательству.

Передает ли Альфа-Банк список должников коллекторам

Отметим, соглашаться на условия взыскателей нецелесообразно. Если эти люди видят, что должник готов заплатить, в ход пойдут допустимые приемы, чтобы «сбить» с заемщика максимально вероятную сумму. Тут уместно настаивать на судебном разбирательстве, не отказываясь от финансовых обязательств. Информация о правильной тактике общения с коллектором найдется тут.

Долг по кредиту в Альфа-банке: как узнать и что делать

К сожалению узнать телефон службы взыскания долгов Альфа-банка невозможно, поскольку сотруднику используют множество различных номеров для связи с должниками.

Однако вы всегда можете узнать, действительно ли номер с которого вам звонили, принадлежит Альфа-банку, связавшись с службой поддержки по телефону 8 800 2000-000.

Как работают коллекторы Альфа-Банка

У меня долг по кредиту Альфа-Банка – попала под сокращение, сижу без работы. Звонят коллекторы, угрожают отдать детей в приют, подкараулить родственников, описать имущество. В суд не подают. Записала на диктофон угрозы, буду обращаться в милицию и ФССП. Адвокат сказал, что можно подавать в суд и требовать выплаты морального ущерба.

Взыскание долгов альфа банк

К сожалению узнать телефон службы взыскания долгов Альфа-банка невозможно, поскольку сотруднику используют множество различных номеров для связи с должниками.

Однако вы всегда можете узнать, действительно ли номер с которого вам звонили, принадлежит Альфа-банку, связавшись с службой поддержки по телефону 8 800 2000-000.

В Альфа-банке возможна реструктуризация кредитов, но только при наличии веских на то причин.

Задолженность в Альфа Банке

Вот просто прочитайте этот отзыв еще раз, примеряйте на себя и свою семью. Вы из-за небольшой в нынешнее время суммы доводите больных людей до истерики, парализуете работу учреждений, выдаете себя за ментов.

И не могу вас встретить днем хлебом-солью, а могут только старенькие родители и ребенок.

А вы ведете себя хуже зверей, вы бьете по самым слабым местам человека ради возврата денег, вы готовы доводить стариков до инфарктов, детей до истерик ради выполнения своей миссии и получения подачки в виде зарплаты.

Работа коллекторов Альфа банка

  • увольнение заёмщика с занимаемой должности;
  • уменьшение получаемой лицом заработной платы;
  • появление нового иждивенца;
  • ухудшение самочувствия плательщика или здоровья членов его семьи;
  • временная потеря клиентом трудоспособности;
  • появление непредвиденных финансовых затрат.

Узнать задолженность по кредиту Альфа-Банка

  • Внезапно изменилось финансовое положение: в результате болезни, увольнения, семейных проблем (развод супружеской пары) или в силу других обстоятельств, независящих от него.
  • При оплате ежемесячного взноса использовался сервис, перечисляющий денежные средства длительное время (например, через почтовое отделение, у которого сроки перевода могут составлять до 9 — 12 рабочих дней).
  • Заемщик невнимательно ознакомился с графиком выплат или неправильно просчитал время действия льготного периода, или дал доступ к кредитной карте постороннему лицу, а затем не проконтролировал траты и не компенсировал их.
  • Заемщик стал жертвой мошенничества.

Бывают разные ситуации, когда возникает задолженность по кредиту

Международный факультет

Директор по взысканию просроченной задолженности Альфа-Банка Олег Коган сформировал очень сильную команду, поэтому дальнейшая процедура будет весьма неприятна — сотрудники дирекции по взысканию просроченной задолженности банка будут звонить по всем известным им телефонам Автора каждые 10-15 минут, осуществляя моральное давление до момента оплаты.

Вот где @ зарыта…

Как отбирают людей в отделы взысканий задолженности, коллекторские организации и т.п.

? Сидят там за копейки, тратят деньги на звонки с Москвы по всей России, лучше бы деньги затраченные на звонки мне – положили на мой кредит (иногда доходит и до 10 и более звонков в день, и не только мне, но и родственникам и знакомым, и даже тем, с кем я уже давно не общаюсь… находят же где-то телефоны, но не сознаются где именно, только говорят что я сам оставил эти номера при оформлении в банке… что то немного отвлекся). …лучше бы положили это на мой кредит, а мне бы хватило как напоминание и одной СМСки, т.к. я итак в курсе что должен и куда. Да и сумма не такая уж и большая. Люди по миллиону должны банкам, не прячутся, и то им банки так не надоедают, как мне за какие-то копейки (относительно конечно сказано).

Альфа банк взыскание задолженности

Другие кредиторы, которым холдинг должен 8 млрд рублей, сомневаются, что «Альфе» это удастся. Банк «Северная казна» (структура Альфа–Банка) подал два иска к петербургскому заводу ОАО «Севкабель» о взыскании 482 млн рублей по кредитам. На время рассмотрения дел суд арестовал продукцию предприятия (кабели, находящиеся на складах в Петербурге).

Отдел по работе с проблемной задолженностью альфа банк телефон

Перечень стандартной схемы работы коллекторов выглядит следующим образом: Начало взаимодействия характеризуется периодическими напоминаниями о просрочке и необходимости перевода платежей Soft Collection. Это первый этап взаимодействия с неплательщиком, который начинается со дня просрочки платежей.

Альфа банк взыскание задолженности телефон

Спустя два дня она получила предупредительное sms-cообщение и через несколько часов перевела деньги за кредит с другого своего счета, воспользовавшись интернет-банкингом.

В воскресенье, 24 января, в 7 утра на мобильный Ирины поступило несколько коротких звонков из банка, но к телефону она подойти не успела.

На следующий день, в понедельник, снова в 7 утра ее разбудил телефонным звонком автоответчик банка с сообщением о задолженности.

Источник: http://alfa-bank.uef.ru/otdel-vzyskanija-zadolzhennosti-alfa-banka-telefon/

Взыскание долгов Альфа Банка

Отдел взыскания задолженности альфа банка

Если судить по рекламе и материалам из СМИ, взыскание долгов в Альфа Банке проходит без устрашающих стереотипов, а строго по закону и моральным нормам.

ТОП-менеджеры ФКУ уверяют, что пытаются достучаться до должника в разрешенное время и не обрывают линию назойливыми звонками.

Если же долг передается коллекторам, то только надежным и проверенным компаниям, не практикующим угрозы и порчу имущества неплательщика.

Но официальные заявления редко бывают правдивы, поэтому лучше познакомиться с реальными отзывами и признаниями. Предлагаем прочитать воспоминания бывшего представителя службы взыскания и узнать историю просрочившего платежи должника.

Оглавление

  • 1 Мнение бывшего представителя службы взыскания
  • 2 Отзыв должника

Мнение бывшего представителя службы взыскания

Такой Такойтович, г. Барнаул

Вы и не представляете, как психологически сложно работать с должниками. Целый день сидишь перед монитором и постоянно разговариваешь по телефону. А твой лучший «друг» – это экран компьютера, где высвечивается все досье на должника: ФИО, контакты, место проживания и работы, срок неуплаты, сумма долга и набежавшие за просрочку штрафы и проценты. Все это изучается и пускается в дело.

Итак, звоним клиенту с одной целью – взыскать неоплаченные деньги. Дается скрипт разговора, фразы для мотивации и ставится таймер на 2 минуты.

Одному должнику разрешается «стучаться» не чаще 1 раза в день. Если происходит сбой банковской программы и поступает повторный звонок, то приходилось извиняться и попытаться еще раз наладить диалог.

Признаваться в технических ошибках – нельзя, или увольнение.

Дальше начинаются звонки третьим лицам, указанным должником в кредитной заявке. Задача – мотивировать их на оплату долга за клиента. Мы-то сами понимаем, что никто не согласится на подобное, я бы и слушать таких собеседников не стал.

Но по регламенту достучаться надо, и по одному должнику прозваниваются 10-15 контактов. Естественно, в ответ нередко слышатся мат и угрозы.

Мы же не можем признаться, что звоним как представители банков, или отвечать на оскорбления, ведь разговоры прослушиваются и записываются.

Разговаривать тяжело, так как нередко третьи лица начинают открыто угрожать. Кричат, что найдут и зарежут всю семью, а ты можешь только постараться мило продолжить общение. Очень хочется признаться, что инициатива с частыми звонками и взысканием долгов наша, а обязанность и работа, виноваты не мы, а банк – но нельзя.

Долги не платят по разным причинам, редко встречаются мошенники. Как правило, многие просто не могут, банально нет денег из-за задержки зарплаты.

Другие вынуждены быть в должниках из-за увольнения и трудностей с дальнейшим трудоустройством.

Но нужно абстрагироваться и придерживаться скрипта: убедить неплательщика продать имущество, оформить рефинансирование в стороннем ФКУ или «сесть на шею» друзей. Любые выходы, чтобы задолженность погасилась в течение 5 дней.

Конечно, безумно жалко должников. Многих подвели жизненные неприятности, в семье напряженная и практически критическая ситуация, а ты звонишь и нагло требуешь непомерные суммы.

Но на слезы, угрозы, матерные оскорбления и попытки объясниться нельзя реагировать с сочувствием: на «линии» ты не человек, а жесткий и объективный представитель банка. Правда, разбираться потом приходится своими силами.

Особенно, когда родственники «дожимаемых» клиентов сообщают, что наша служба довела сыну или дочку до суицида. Это морально давит.

Мы работаем строго по регламенту. Приходим на работу к 9 утра, а через час переговоров отдыхаем первые 15 минут. Потом еще 6 часов звонков, получасовой обед, а напоследок еще один пятнадцатиминутный перерыв. Но все равно такой конвейер превращает человека в бездушного робота.

Отзыв должника

Kontus, г. Челябинск

Началась история с Альфа Банком давно и продолжается до сего момента. Усердно, но безрезультатно работает агентство коллекторов и отдел взыскания задолженностей. Последний, кстати, сидит в здании ФКУ, но считается отдельной структурой и в бумагах именуется «Сентинел». Хотя порой ошибаются и представляются банковским службой, видимо, забывают свои роли.

Все настолько сложно, непонятно и бесчеловечно, что трудно даже поставить отзыву оценку. Не подобрать цифру с соразмерным впечатлению минусом.

Вины не снимаю, но проблему вижу так, что банк не в силах отпустить мою задолженность. Если подробнее, то все началось оооочень давно, когда я открыл кредитную карту в Альфа-Банке с лимитом в 100 000 рублей.

Долгое время активно пользовался кредиткой и исправно платил по счетам, пока кризис не привел к резкому падению доходов.

Зарплата упала так сильно, что мне стало ясно: не смогу вовремя погашать задолженности ни в данном ФКУ, ни в других.

Да, я был закредитован, каюсь, но раньше со всем справлялся достойно. Сейчас же обстоятельства сложились иначе, и я, как честный заемщик, прошел по всем своим банкам и предупредил о наступивших «плохих временах».

Конечно, везде вежливо послали, указав на то, что это мои личные проблемы. Не стал героем-спасителем и АльфаБанк.

Милая сотрудница объяснила, что никаких программ помощи неплательщикам, кредитных каникул, отсрочки или реструктуризации, у них не предусмотрено. Пришлось просто смириться.

Как я и предполагал, справиться не удалось, и наступила просрочка и в Альфе, и в сторонних ФКУ. Когда удалось выйти из тяжелого положения, долг с неустойками стал непомерным, сразу погасить его нереально.

Не видел смысла вносить и минималку: деньги уходили в штрафы, а не в «тело» кредита. Банкам-то удобно и выгодно, но меня затягивало в петлю.

И я выбрал более приемлемый выход – дождаться судов, последующей заморозки займа и возвращать частями, постепенно.

Так Альфа направился в суд и выиграл процесс. Я же посчитал ненужным спорить даже из-за неустоек и штрафов. Считаю, что все справедливо – просрочил, отвечай по принятым обязательствам. Тем более казалось, что после победы ФКУ просто отнесет судебное решение в ФССП и останется в стороне.

Но почему-то возврат долга Альфа Банка стали требовать совершенно иные лица. Меня стали «топить» звонками, хотя соответствующего уведомления от ФССП не было. Получается, что, отдав лист приставам, ручные коллекторы ФКУ стали вести параллельную работу, то есть двойное взыскание. Это я и попытался донести «выбивателям», но тщетно.

Банк проявил инициативу и поставил на телефонный флуд работу моей матери. Она работает в крупном государственном учреждении, и начались беспрерывные звонки ее коллегам, что у сына сотрудницы висит долг в Альфе. Длилась «атака» несколько часов.

Пришлось бежать в прокуратору и писать заявление. Восстал и директор госучреждения, так как работа крупной организации была парализована, и пришлось исправлять проблему на уровне вышестоящей власти.

Ему-то решить вопрос удалось, флуд прекратился, но у мамы началась истерика, сопровождаемая стыдом. Хорошо хоть, что мамины коллеги – умные и понимающие люди, которые вошли в ситуацию без осуждения.

К слову, мою заявку прокуроры отклонили, так как не нашли нарушений (думаю, постарались умные юристы Альфы).

Напомню, что весь сыр-бор с опусканием до травли матери идет из-за 100000 руб.

Но мизерная для банковских и коллекторских масштабов сумма не останавливала. Теперь двое мужчин в штатском, но с полицейскими удостоверениями и ориентировкой на розыск меня, как злостного неплательщика, посещают арендатора. Оказалось, что это сотрудники отдела взыскания, которые умело косят под правоохранительные органы.

Хотя догадываюсь, что они из бывших, ведь даже бывалый бизнесмен принял их за настоящих служителей закона. Я был в командировке заграницей, но платежи исправно вносил в соответствии с исполнительным листом, и не разобрался в причинах «уголовного преследования». Еще и мама следом звонит в слезах и сообщает, что соседей и друзей «атакуют», расспрашивая о невыплаченном долге.

Пришлось спешно бросить дела и добираться до дома.

По прилете сразу направился к приставу. Объясняю ситуацию, жалуюсь на беспредел, а в ответ – «Не обращайте внимания и платите по листу». Выход логичный, так как платить нужно кому-то одному. Пытался объяснить ситуацию и приходящим «сборщикам», но бесполезно: никакого компромисса и диалога, только запугивания, угрозы и шантаж.

Подлила масла в огонь и потеря работы – теперь я не мог вносить даже минимальные платежи.

Со временем ситуация стабилизировалась, а на пороге появилась выездная банковская служба в лице девушки и парня. Первая с ходу закатила истерику, а мужчина не психовал, но говорил много и не по делу. Мне захотелось снять происходящее на видео и спрятаться от них в доме – они вели себя реально неадекватно. Так что диалога не вышло, оставили визитку и умчали.

Я позвонил им сам по номеру с визитки и пояснил, что больше такую компанию видеть на пороге не хочу и стану общаться только через телефон. Парень согласился и в разговоре признался, что мой пристав у него на коротком поводке, и он способен сам решить неудобные моменты лично, вне службы.

То есть мне предлагали платить не через ФССП, а непосредственно коллекторам. Мы должны были заключить договор намерений, мне предстояло гасить напрямую, все санкции снимались, а дело с приставами решалось ими.

Наконец-то, поступило компромиссное предложение, подумал я, но все равно засомневался.

Утром отправился к приставу и передал суть разговора. В ответ – «незаконно, никаких граждан Н не знаю, сторонние платежи запрещены, ориентируйтесь на исполнительный лист». Теперь я, наученный, так и заявил коллектору: согласен, если будет договор реструктуризации с отзывом судебного решения.

И тон собеседника сразу поменялся! Оказалось, что я глупая редиска, зря советовался на стороне и ДОЛЖЕН подписать бумажку, что ОБЯЗАН платить их агентству, не заикаясь о поблажках и не жалуясь в спецслужбы. Безусловно, я понял обман и послал их в далекое путешествие.

Реально законный способ распрощаться с долгами – действовать через ФССП.

Продолжил платить приставам, и как только коллекторы поняли, что у меня завелись деньги, началась очередная атака. Пошли звонилки, пугалки, угрожалки и ходилки-бродилки.

Самое страшное и неприятное, что они стали ходить ко мне домой. За последние два месяца – 2 визита. А я против, потому что в дневное время дома только 70-летний отец-инвалид с проблемным слухом, 65-летняя мать после сложной онкооперации и дочка 11 лет. Мне кажется, это неподходящие собеседники для решения финансовых вопросов.

В первый раз дома не было даже матери. Дочка еле докричалась до деда, но дверь открыли и встретили коллекторов. Из-за отцовских проблем со слухом общаться пришлось через ребенка. И маленькой девочке без угрызений совести добрые дядечки рассказали о том, что папу скоро посадят в тюрьму. Конечно, слезы, истерика и звонки мне на работу.

Второй раз пришли сегодня и застали мать. Заранее прогулялись по соседям и в лоб выспрашивали все о нажитом нами имуществе. Хорошо, что мама не купилась и сразу набрала мой номер.

В завершение хотелось бы обратиться к банкирам и коллекторам.

Серьезно, стоит ли из-за небольшой суммы доводить больных людей до истерики, тормозить функционирование госучреждений и шутить с полицейскими удостоверениями? Я сразу пошел на контакт, не прячусь, живу по прописке, стараюсь работать и выплачивать долги! Не могу днем встречать вас с хлебом и солью, уж простите, зарабатываю деньги! А вы хуже зверей, целитесь когтями в слабые места и не стесняетесь запугивать пожилых и несовершеннолетних…

Если была возможность, вернул бы все. Да и несложно решить ситуацию мирно. В остальных банках предложили перейти на реструктуризацию, и все идет полюбовно. ФКУ заключили новый договор, отозвали листы, а я плачу, сколько позволяет бюджет.

Только в Альфе на меня потратили сотни часов, кучу бумаги и литры бензина, что можно было уже простить половину долга! Зачем-то втянули левых людей, не добившись ни банкноты возврата, ибо я ХОЧУ, но НЕ МОГУ пока погасить задолженность.

Но здесь не идут на компромиссы, ведь проще устраивать из взыскания долгов беспощадный террор.

Источник: https://kreditec.ru/vzyskanie-dolgov-alfa/

101Advokat.Ru